[노동일보] 1일, 중소기업청(청장 한정화)에 따르면 중소기업은 중기청, 미래부, 산업부 등 7개 부처 콜센터를 통해 어느 부처이든 원하는 부처에서 상담을 받을 수 있다.

이날 중소기업청 관계자는 "중기청을 포함한 중소기업 지원 관련 7개 부처가 협력, 데이터 연계 시스템을 구축함으로써 중소기업 어느 한 곳에만 전화하면 원하는 상담을 한 번에 받을 수 있는 One Call 종합상담서비스를 오는 2일부터 제공한다"고 밝혔다.

그동안 중앙정부, 지자체에서 여러가지 중소기업 지원정책을 시행함에도 불구하고 많은 중소기업들이 어떤 사업이 나에게 필요하고, 어디에 문의해야 할지 몰라 지원 받지 못하는 사례가 있었으며 막상 알아보고자 해도 부처별로 콜센터를 분산·운영하고 콜센터 번호도 각각 달라 혼란스럽고, 이곳저곳 전화해야 해서 불편했다.

중소기업청은 기업들의 혼란과 불편을 덜어주고자, 정부 3.0에 맞춰 부처 및 산하기관들과 협력하여 One Call 종합상담서비스 제공을 위해 우선 지난해 그간 분산·운영되던 중기청 산하 6개 콜센터를 1357중소기업통합콜센터로 통합하여 1357 전화 한통으로 중기청내 모든 정책상담서비스를 받을 수 있도록 했다.

여기에 올해 2단계로 1357 중소기업통합콜센터를 비롯한 7개 부처의 중소기업관련 자유무역협정(FTA), 고용, 금융, 인증, 정부조달, 특허분야 등 제반 콜센터와도 협업, 데이터연계시스템을 구축하게 됐다.

한정화 중소기업청장은 “여러 부처가 협력하여 One Call 종합 상담서비스를 제공함으로써 중소기업의 편의제고는 물론 정부서비스에 대한 만족도, 신뢰도 향상에 기여할 것”으로 확신하며, “앞으로 부처 협력을 더욱 강화하고 상담서비스 수준 제고를 통해 ‘정부 3.0 맞춤형 원스톱서비스의 대표적인 성공사례’가 되도록 추진해 나갈 계획이다”고 밝혔다.