광주광역시청 = 광주시립도서관(무등, 사직, 산수)이 도서관 이용객을 대상으로 실시한 2007년 행정서비스 고객만족도 설문 조사결과 도서관 서비스에 대한 전체 만족도가 전년도에 비해 전반적으로 향상된 것으로 나타났다. 시립도서관은 도서관 서비스 개선을 위한 기초자료로 활용하기 위해 도서관 이용자 300명을 대상으로 지난 2월21부터 2월28일까지 도서관 헌장 인지도, 고객응대 서비스, 업무서비스, 이용만족도 등 2007행정서비스에 대한 만족도 설문조사를 실시했다. 설문조사 결과 고객들의 평균 만족도는 8.55로 전년도 8.32에 비해 높아, 도서관의 서비스 행정이 이용객들에게 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다. 고객응대 서비스 부문은 만족도는 10점 만점에 7.94로 전년에 비해 높아졌다. 업무서비스 만족도 부문에서는 이용자 서비스 편의 시책사업으로 추진했던 대출업무, 회원증발급, 자료반납 사전안내(SMS) 등 업무서비스 만족도는 8.91로 전체 만족도 평균보다 높게 평가돼 긍정적인 반응을 보였다. 이와함께, 사전정보 제공, 담당자접근성, 업무처리 정확성 등 고객응대서비스 만족도는 전년보다는 향상됐지만, 전체 만족도 평균에 다소 미흡한 것으로 평가돼 좀 더 개선해야 할 것으로 나타났다. 시립도서관 관계자는 "이번 조사결과를 바탕으로 미흡한 분야 및 건의내용 등 개선사항에 대해서는 2008년 행정서비스헌장 실천계획에 반영, 도서관 이용자들이 편리하게 이용할 수 있는 이용자 중심의 서비스를 더욱 확대해 나가겠다"고 밝혔다.

노동일보
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